イルミナサポートは、ご質問への回答やお客様のデバイスにおける問題解決のために、遠隔でデスクトップの共有をお願いすることがあります。イルミナサポートはTeamViewerを使用してデスクトップを表示し、マウスとキーボードのコントロールを共有します。
TeamViewerの使用には、TeamViewer Quick Support(Linux、MacまたはWindows)の1回限りのダウンロードを実行する必要があります。TeamViewerのページで、QuickSupportのダウンロードまでスクロールしてください。ページ上部にあるTeamViewerはダウンロードしないでください。
イルミナサポートがTeamViewer QuickSupportアプリケーションを起動するように促します。起動後、QuickSupportアプリケーションに表示されているIDとパスワードをイルミナサポートに提供します。 IDはアプリケーションがインストールされているコンピューター/機器に固有の ものであり、変更されることはありません。QuickSupportアプリケーションが起動するたびに パスワード が変更されます。イルミナのサポートは、QuickSupportアプリケーションが開いており、現在の パスワードを持っている場合にのみコンピューターに接続できます。
イルミナサポートの担当者は、お客様の許可を得てから、お客様の画面を閲覧し、マウスとキーボードの制御を共有することができます。お客様は常時、コンピュータを完全に制御することができます。いつでも、マウスとキーボードの制御を無効にし、画面共有セッションを終了することができます。
TeamViewerが使用できない場合には、こちらの手順でサポートを受けることができます。