イルミナサポートは、ご質問への回答やお客様のデバイスにおける問題解決のために、遠隔でデスクトップの共有をお願いすることがあります。イルミナサポートはTeamViewerを使用してデスクトップを表示し、マウスとキーボードのコントロールを共有します。 

TeamViewerを使う

TeamViewerの使用には、TeamViewer Quick Support(LinuxMacまたはWindows)の1回限りのダウンロードを実行する必要があります。TeamViewerのページで、QuickSupportのダウンロードまでスクロールしてください。ページ上部にあるTeamViewerはダウンロードしないでください。

仕組み

イルミナサポートがTeamViewer QuickSupportアプリケーションを起動するように促します。起動後、QuickSupportアプリケーションに表示されているIDとパスワードをイルミナサポートに提供します。 IDはアプリケーションがインストールされているコンピューター/機器に固有の ものであり、変更されることはありません。QuickSupportアプリケーションが起動するたびに パスワード が変更されます。イルミナのサポートは、QuickSupportアプリケーションが開いており、現在の パスワードを持っている場合にのみコンピューターに接続できます。

イルミナサポートの担当者は、お客様の許可を得てから、お客様の画面を閲覧し、マウスとキーボードの制御を共有することができます。お客様は常時、コンピュータを完全に制御することができます。いつでも、マウスとキーボードの制御を無効にし、画面共有セッションを終了することができます。

TeamViewerダウンロードリンクのスクリーンショット
TeamViewerサイトでQuickSupportをダウンロードする。

よくある質問

QuickSupportのダウンロード後、アプリケーションをシステムにインストールする必要があります。

Linuxの場合:

  1. ダウンロードしたフォルダー(teamviewerqs)をデスクトップに移動します。
  2. フォルダーを右クリックし、「Archive Managerで開く」を選択します。
  3. フォルダーをハイライト表示し、解凍を選びます。
  4. 解凍先にデスクトップを選択し、解凍を選びます。
  5. 抽出が完了したら、フォルダーを開き、"Teamviewer.desktopをダブルクリックします"。
  6. TeamViewerデスクトップショートカットがフォルダーに作成され、これをデスクトップに保存することで便利にアクセスできます。

Macの場合:

  1. インストーラーをダブルクリックしてインストールを開始します。
  2. 画面の指示に従って、インストールを完了します。
  3. インストールされたアプリケーションを見つけ出し、ダブルクリックして起動します。
    便利な アクセスのために、デスクトップにTeamViewer QuickSupportのショートカットを作成することをお勧めします。

Windowsの場合:

Windowsシステムではインストールは必要ありませんが、 QuickSupport.exeファイルをデスクトップに移動してアクセスしやすくすることをお勧めします。

TeamViewer IDとは、TeamViewer QuickSupportのインストール後に各コンピュータに割り当てられる固有のIDのことです。このIDは、TeamViewerをコンピュータから削除してその後再度追加した場合でも、同じままです。イルミナサポートがお客様のコンピューターに接続するためには、パスワードとともにこの固有のIDが必要です。セキュリティのさらなる強化のため、TeamViewerアプリケーションを起動するたびに、必要なパスワードが変更されます。

TeamViewer QuickSupportとは、プログラムのインストールやライセンスの取得を必要とせずに、迅速かつ簡単にお持ちの機器と接続する方法です。TeamViewer QuickSupport Applicationは、一度ダウンロードするだけで使用できる、実行可能なアプリケーションです。TeamViewer QuickSupportがコンピュータにインストールされたら、プログラムを起動し、TeamViewer IDとパスワードをイルミナサポートに伝えることができます。

TeamViewerの圧縮ダウンロードファイルは約20MBです。解凍後のファイルは約40MBです。

TeamViewerが使用できない場合には、こちらの手順でサポートを受けることができます。