イルミナサポートは、ご質問への回答やお客様のデバイスにおける問題解決のために、遠隔でデスクトップの共有をお願いすることがあります。イルミナサポートでは、TeamViewerを使用してお客様のデスクトップを閲覧し、マウスとキーボードの制御を共有します。
TeamViewerの使用には、TeamViewer Quick Support(Linux、MacまたはWindows)の1回限りのダウンロードを実行する必要があります。TeamViewerのページで、QuickSupportのダウンロードまでスクロールしてください。ページ上部にあるTeamViewerはダウンロードしないでください。
イルミナサポートがTeamViewer QuickSupportアプリケーションを起動するように促します。起動後、イルミナサポートにQuickSupportアプリケーションに表示されているIDとパスワードをお伝えください。お客様のIDは、アプリケーションがインストールされているコンピューター・機器に固有のもので、変更されることはありません。パスワードは、QuickSupportアプリケーションを起動するたびに変更されます。イルミナサポートは、QuickSupportアプリケーションが開いていて、現在のパスワードを持っている場合にのみ、お客様のコンピュータに接続可能です。
イルミナサポートの担当者は、お客様の許可を得てから、お客様の画面を閲覧し、マウスとキーボードの制御を共有することができます。お客様は常時、コンピュータを完全に制御することができます。いつでも、マウスとキーボードの制御を無効にし、画面共有セッションを終了することができます。
TeamViewerが使用できない場合には、こちらの手順でサポートを受けることができます。