サービスに接続すると、小さなセルフインストールプラグインをダウンロードするよう求められます。これにより、サポート担当者がデスクトップを表示し、マウスとキーボードのコントロールを共有することができます。サポートセッション中いつでも、マウスを動かすだけでコンピューターを制御できます。常に担当します。

全く違います。担当者が見るのは、あなたが見るもの、およびコンピューターの画面に表示することを許可するもののみです。サポート担当者が画面を見る前に、まずあなたの許可を求め、個人情報を含むすべての文書を閉じるよう求めます。

画面共有セッションの開始時に、お客様とサポート担当者が通信サーバーを介して接続されます。セッション中にお客様とサポート担当者との間で渡される画面データは、GoToAssistソフトウェアでのみ表示できる独自のテクノロジーを使用して高度に圧縮されます。また、このデータは128ビットAES（Advanced Encryption Standard）暗号化を使用して暗号化されます。プライバシー原則はTRUSTeに準拠しています。セッションが終了すると、サポート担当者から別の明示的なサポートのリクエストがない限り、画面を見たりコンピューターにアクセスしたりできなくなります。

サポート担当者がデスクトップを閲覧するには、お使いのコンピューターが以下の要件を満たしている必要があります。

• 28.8Kbps以上のインターネット接続（56K推奨）
• Windows 95、98、2000、Me、NT 4.0、またはXPを実行するPentiumクラスのPC
• Internet Explorer 4.0以降、Netscape Navigator 4.0以降、またはMozilla Firefox 1.0以降
• 推奨：直接送信TCP接続を行う能力、またはSOCKSサーバーまたはHTTPプロキシの可用性

はい、プラグインは安全です。この問題はお客様と同じくらい心配なため、定期的なウイルスチェックと更新が行われます。これにより、最高の品質サービスを保証するために、当社のテクノロジーを最高水準に維持することができます。画面に表示される警告メッセージは、実行可能ファイルのダウンロード時にブラウザに表示されるデフォルトのメッセージです。このプラグインを使用すると、自信をもって使用できます。

ファイルサイズは329Kb～580Kbです。

ダウンロードしたファイルはコンピューターに残りますが、新しい暗号化キーがなければファイルは役に立ちません。新しい暗号化キーをダウンロードするには、サポート担当者との次のセッションを開始する必要があります。画面共有セッションは、サポート担当者ではなく、ユーザーが開始する必要があります。